Tại Wekwolf, chúng tôi không chỉ cung cấp những sản phẩm chiếu sáng ô tô chất lượng cao mà còn mang đến cho Quý khách hàng sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Wekwolf áp dụng chính sách bảo hành minh bạch và chuyên nghiệp cho tất cả các sản phẩm Đèn LED, Bi Cầu, Bi Gầm và Đèn Trợ Sáng.

1. Thời Gian Và Hình Thức Bảo Hành

Khẳng định chất lượng và độ bền bỉ của hệ thống chiếu sáng, Wekwolf áp dụng chế độ hậu mãi vượt trội:

  • Thời gian bảo hành: Toàn bộ các sản phẩm đèn ô tô chính hãng Wekwolf đều được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua hàng.

  • Hình thức bảo hành: Áp dụng chính sách Lỗi 1 Đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành. Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Wekwolf sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại, không sửa chữa chắp vá.

2. Điều Kiện Bảo Hành Hợp Lệ

Sản phẩm của Quý khách sẽ được tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 24 tháng (căn cứ theo ngày ghi trên tem bảo hành hoặc hóa đơn điện tử/lịch sử mua hàng trên hệ thống).

  • Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: cháy chip LED, hỏng quạt tản nhiệt, lỗi vi mạch tự thân,…).

  • Tem bảo hành, tem niêm phong của Wekwolf dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị cạo sửa, tẩy xóa, chắp vá hay rách nát.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn về mặt hình thức và kết cấu cơ khí, không bị biến dạng.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Wekwolf xin phép từ chối bảo hành (hoặc chỉ hỗ trợ sửa chữa có tính phí) đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

  • Sản phẩm không có tem bảo hành của Wekwolf, hoặc tem bị rách, có dấu hiệu bóc dán lại.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người dùng: va đập vật lý, tai nạn giao thông dẫn đến rơi vỡ, nứt móp.

  • Sản phẩm bị chập cháy do quá trình tự ý lắp đặt sai kỹ thuật, đấu nối dây điện không chuẩn, sử dụng sai nguồn điện của xe dẫn đến chập mạch hệ thống.

  • Sản phẩm bị nước vào do khách hàng tự ý tháo mở cụm đèn, can thiệp vào kết cấu bên trong của sản phẩm (đối với các dòng đèn lắp ngoài có chuẩn chống nước IP68, Wekwolf chỉ bảo hành lỗi nước vào nếu đèn còn nguyên vẹn chưa bị tháo rãnh niêm phong).

  • Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt vượt quá tiêu chuẩn chịu đựng của sản phẩm.

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

Khi sản phẩm gặp sự cố, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

  • Bước 1 – Liên hệ thông báo lỗi: Quý khách gọi điện hoặc nhắn tin Zalo đến Hotline kỹ thuật của Wekwolf. Cung cấp thông tin mua hàng (số điện thoại đặt hàng, tên sản phẩm) và mô tả chi tiết lỗi (kèm video/hình ảnh nếu có).

  • Bước 2 – Gửi sản phẩm về trung tâm: Nếu bộ phận kỹ thuật xác nhận lỗi cần bảo hành, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của Wekwolf.

  • Bước 3 – Kiểm tra và đổi mới: Ngay khi nhận được hàng, kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra. Nếu đáp ứng đủ điều kiện bảo hành hợp lệ, Wekwolf sẽ đóng gói và gửi lại sản phẩm đổi mới cho Quý khách trong thời gian từ 1 – 3 ngày làm việc.

5. Chi Phí Vận Chuyển Trong Quá Trình Bảo Hành

  • Lỗi trong 30 ngày đầu tiên: Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong 30 ngày kể từ ngày mua, Wekwolf sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển cả 2 chiều (gửi về và gửi đi).

  • Lỗi sau 30 ngày: Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển chiều gửi sản phẩm lỗi về cho trung tâm bảo hành. Wekwolf sẽ thanh toán cước phí vận chuyển chiều gửi sản phẩm đổi mới đến tận tay Quý khách.

6. Thông Tin Liên Hệ Trung Tâm Bảo Hành Wekwolf

Để được hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành nhanh chóng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

  • Hotline Kỹ thuật & Bảo hành: 0367.212.903 (Phục vụ 24/7)

  • Email hỗ trợ: cv.hitechgroupvn@gmail.com

  • Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: Hà Nội, Việt Nam (Vui lòng liên hệ Hotline để nhận địa chỉ kho xử lý bảo hành chi tiết trước khi gửi hàng).

Wekwolf luôn trân trọng mọi góp ý của Quý khách để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ!