Wekwolf luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách khi mua sắm các sản phẩm Đèn LED, Bi Cầu, Bi Gầm và Đèn Trợ Sáng, chúng tôi áp dụng Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền với các quy định cụ thể như sau:

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng hoàn tiền nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Đèn không sáng, ánh sáng chập chờn, lỗi quạt tản nhiệt hoặc sai lệch nhiệt màu ngay khi vừa nhận hàng và test thử.

  • Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng: Sai mã sản phẩm, sai thông số kỹ thuật (chân cắm, điện áp) hoặc thiếu phụ kiện đi kèm so với niêm yết trên website.

  • Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển: Vỏ hộp bị móp méo nặng, vỡ thấu kính hoặc gãy chân tản nhiệt do quá trình vận chuyển (Quý khách vui lòng quay lại video khi mở kiện hàng để được hỗ trợ nhanh nhất).

  • Đổi trả theo nhu cầu (Áp dụng trong 7 ngày dùng thử): Khách hàng thay đổi ý định hoặc muốn nâng cấp lên dòng đèn cao cấp hơn. Điều kiện: Sản phẩm (đặc biệt là dòng Bi Cầu, Bi Gầm) chưa được thi công, cắt gọt, vào keo hoặc lắp cố định lên xe. Sản phẩm phải còn mới 100%, nguyên vẹn vỏ hộp và toàn bộ phụ kiện.

2. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả & Hoàn Tiền

Wekwolf xin phép không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo mã vận đơn).

  • Sản phẩm gửi trả bị thiếu vỏ hộp, rách tem bảo hành, thiếu các phụ kiện đi kèm.

  • Sản phẩm bị chập cháy do đấu nối sai nguồn điện, hoặc hư hỏng do tác động vật lý (rơi vỡ, va đập) trong quá trình tự lắp đặt.

  • Sản phẩm thuộc dòng độ chế chuyên sâu (Bi Cầu, Bi Gầm) đã bị cắt trích dây điện, hấp mở chóa hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng trên xe.

3. Quy Trình Đổi Trả & Hoàn Tiền

  • Bước 1 – Gửi yêu cầu: Quý khách vui lòng liên hệ với Wekwolf qua Hotline hoặc Email trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Cung cấp mã đơn hàng, video/hình ảnh tình trạng sản phẩm và nêu rõ lý do muốn đổi trả.

  • Bước 2 – Đóng gói và Gửi hàng: Sau khi yêu cầu được tiếp nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (như lúc nhận ban đầu) và gửi về kho xử lý của Wekwolf tại Hà Nội theo địa chỉ được chuyên viên cung cấp.

  • Bước 3 – Thẩm định sản phẩm: Ngay khi nhận được hàng hoàn trả, bộ phận kỹ thuật của Wekwolf sẽ tiến hành kiểm tra ngoại quan và test vi mạch trong vòng 24 giờ.

  • Bước 4 – Hoàn tất Đổi/Trả:

    • Nếu đổi hàng: Wekwolf sẽ đóng gói và gửi lại mã sản phẩm mới cho Quý khách.

    • Nếu hoàn tiền: Hệ thống kế toán sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn tiền.

4. Thời Gian Và Phương Thức Hoàn Tiền

  • Phương thức: Wekwolf sẽ hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.

  • Thời gian xử lý: Quá trình chuyển khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 1 – 3 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi xác nhận sản phẩm gửi trả đáp ứng đủ điều kiện hoàn tiền.

  • Lưu ý: Số tiền hoàn lại sẽ là 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm cước phí vận chuyển ban đầu, trừ trường hợp lỗi do Wekwolf gửi sai hàng).

5. Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

  • Lỗi thuộc về Wekwolf hoặc Đơn vị vận chuyển: (Hàng lỗi kỹ thuật, giao sai mã, hỏng do vận chuyển): Wekwolf chịu 100% chi phí vận chuyển chiều gửi trả lại và chiều gửi hàng mới đi.

  • Theo nhu cầu của khách hàng: (Đổi trả hàng dùng thử, muốn đổi sang dòng đèn khác): Quý khách vui lòng tự thanh toán cước phí vận chuyển chiều gửi trả sản phẩm về kho Wekwolf.

Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ vướng mắc nào trong quá trình đổi trả hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ kịp thời:

  • Hotline CSKH: 0367.212.903

  • Email tiếp nhận: cv.hitechgroupvn@gmail.com

  • Kho xử lý: Hà Nội, Việt Nam

Bạn có muốn tôi soạn thêm “Hướng dẫn mua hàng” hoặc “Hướng dẫn thanh toán” để hoàn thiện toàn bộ các trang thông tin bắt buộc cho website E-commerce của Wekwolf không?